前不久，李克强总理提出，不断提高政府的公信力、执行力和工作效率，而如何提高政府公信力无疑是提高其他能力的一个基础。政府的公共管理一般依靠两种力量，一种叫硬权力，一种叫软权力，软权力往往比硬权力影响更深远、更持久，因此，我们的领导者现在越来越多的注重这种软权力的应用与实施，而政府公信力，就是一种软权力，说白了，就是老百姓信不信任政府，老百姓对政府的信任度有多高，那么怎样实现这种柔性管理呢？其中一个重要的途径就体现在在政府中工作的我们这些领导者的点点滴滴见微知著的言行之中，听其言，观其行，言是行的基础。因此，领导者的语言无疑成了提高工作效率，打造良好形象，成就一番事业的重要途径。 一、 领导者语言与群众语言的差异性 　　领导者由于所处的位置和工作性质的不同，他们的语言与群众的语言一定是有区别的，那么具体表现在以下几个方面： 1、 政治性。作为党政机关的领导干部，要时刻记住自己的位置，为人民服务的宗旨不要忘记，同是说出的话语也要符合法律法规和国家政策，这是所有讲话的一条主线。再好的讲话，如果脱离了这条宗旨，也不是一个合格的讲话。 2、 人民性。以人为本，时刻把人民放在心中第一位，“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。”韩国首位女总统朴槿惠，曾用一句简单的话语打动了千万人的心。朴槿惠在竞选总统之前有一次去麻风病院慰问那里的病人，当朴槿惠与各位患者握手的时候，一位工作人员就在朴槿惠耳边小声说了一句话，他说：“请您把身子侧一点，好让媒体能照到您的脸，有利于您的宣传。”朴槿惠这时候转过头对他说：“你跟别人说话的时候，是看着别人的眼睛说呢，还是看着摄像机说呢？”一句话，让这位工作人员很惭愧，这个镜头恰巧就被记者们捕捉到了，于是放到了媒体上，人民对朴槿惠更加信任更加爱戴，因为朴槿惠确实把人民放到了心中第一位，首先想到的不是自己的宣传，而是人民的感受。这种以人为本的理念，也最终使她赢得了选民的支持。 3、 针对性。所谓针对性，就是说话要看对象，根据不同的人说不同的话，说话也要懂得量体裁衣。习近平总书记在一次讲话中说到，我们有些领导干部“与新社会群体说话，说不上去，与困难群众说话，说不下去，与青年学生说话，说不进去，与一些老同志说话，给顶了回去。”为什么会造成这种尴尬的现象呢，究其根本原因，就是因为我们这些领导者说话不看对象，没有针对性的说话，自然会遭遇这种尴尬。 4、 激励性。《易经 系词》中说：“鼓天下动者，存乎辞”意思就是说，想要鼓动说服天下的百姓，就要借助言辞，可以毫不夸张的说，一个领导者你的号召能力和你的语言表达能力，是完全成正比的。古有曹操：“周公吐哺 天下归心”“老骥伏枥 志在千里”近代又有毛泽东“粪土当年万户侯”“到中流击水 浪遏飞舟”，语言上锐不可当的气势，能把我们身上的火点燃，我们又如何不去追随他们的脚步呢。回到商朝，有一位明君，叫盘庚，他在历史上有一个重要的功绩，就是“盘庚迁都”。盘庚在当君主之前，人民已经迁了五次都城了，但是仍然是连年遭受水灾，为了更加安定，盘庚下决心再一次迁都，但是当时的贵族大多贪图享乐，因此都不愿意迁，他们就煽动平民一起反对，闹的很厉害，但是盘庚没有放弃迁都的决心，于是就发表了一篇著名的演讲，据理力争，分条理清楚明白的鼓舞人民，最终一篇演讲说完，说服了民众，跟随他迁到了殷，此后二百多年都没有再迁过都，并且创造了商朝辉煌的历史，因此现在管商朝也叫殷商。那么他的那篇著名的演讲最终凝练为一个词，就是“星火燎原”，这就是鼓舞行，激励性语言的一个魅力所在。 5、 严肃性。语言讲究严肃性呢，是分场合和地点的，并且根据自己的身份，和阐述的事件不同，严肃度不同我们就不能嬉笑怒骂了。美国有一个总统里根，演员出身，因此说话不是很注意，很爱开玩笑。有一次，里根在他的私家农场里准备接受电视台的采访，各位记者现调试机器，没有录影之前，里根就走到麦克前，说了一句话，他说：“5分钟之前我签订了一个新的法律，俄国永远不受法律保护，5分钟之后开始轰炸俄国。”在场的记者听完了都目瞪口呆，看到里根自己摇摇头笑了起来，这才明白，这是总统在试麦克，开的一个玩笑。但是这段录音却被录在了哥伦比亚电台的磁带上，白宫禁止播发这段录音，但是美国有一位女记者，她抓到了一个漏洞，说白宫不让播录音，没说不让发文字，于是这位女记者就抓住了时机，把这段录音编辑成了文字，并在