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以客户为中心的销售工作要点分析

2013-10-24 11:39 字体:   打印 收藏 

摘 要:随着社会的进步与发展,随着市场经济体制的建立,现在的商业竞争越来越激烈,客户也变得越来越成熟,对于传统的以自我为中心的销售模式产生了抗拒力,这时销售员就必须在巨大压力下改变销售模式,以客户为中心,改变观念,增加销售知识,提高销售技巧,只有这样,才能在激烈的市场竞争中取得好的业绩。

关键词:销售;工作模式;要点分析

只要是想获得成功的销售员,想必没有不可克服的困难,只要改变传统落后的销售方法,接纳学习新的销售观念,坚持不懈,经过长时间的练习和实践,在不远的将来,一定会成为成功的销售员。 1、传统的销售方式     传统的销售方式往往建立在以自我为中心的基础上,销售人员所关心的只是如何让客户买自己的产品,但是在销售的过程中并没有去了解客户的需求、问题等,并没有考虑自己的产品在哪些方面是可以满足客户需求的,这样片面的销售模式只会让顾客产生反感,无助于产品的卖出。具体有这些销售方式:     以产品为中心的销售方式:这种销售模式是指销售员在销售过程中,一直强调自己产品的优点。这种模式在某些情况下可能会使顾客对产品感到动心,但更多的情况是,顾客对喋喋不休的吹嘘感到困顿和疲倦,只想早点结束这场无聊的谈话,这种销售模式缺少互动性,对和客户建立信任合作关系非常的不利。     打击竞争对手的销售方式:这种销售模式在过去的销售中是非常普遍的,销售员认为只有打击对手的服务和产品,才能让顾客感觉自己的产品和服务是最优质的;这种销售模式只会让顾客更快的对你产生反感,如果你的目的是这样的,那么恭喜你顺利完成了。     老朋友式的销售方式:这种模式在过去是非常好用的,顾客会因为你们的关系而购买产品,但是随着社会的进步,市场经济的建立,没有人会再因为你们的关系而购买。 2、以客户为中心的销售模式     如果你是一个想成功的销售员,那么,就要拒绝以上错误的销售模式,学会以客户为中心进行销售,站在客户的立场上思考问题,赢得客户的信任。客户真正关心的不是产品,也不是服务,而是你所销售的产品对于解决其需求究竟有没有帮助,也就是说,要把销售看成是解决客户的问题,帮助他们达到想要的目标。以客户为中心进行销售,应该把客户看成是自己的新朋友,因为如果关系过于亲密的话会让客户产生排斥感,而适中的关系则会很顺利的推销出产品。以客户为中心的销售模式最重要的是真诚,要站在客户的角度思考,思考自己的产品是否能够满足客户的需求,是否能够解决客户目前的困境,因此,以客户为中心的销售模式并不是在销售产品和服务,而是在用自己的能力来帮助客户解决困难。   对于一个好的销售人员,新客户无处不在,并且能够利用各种各样的途径来发现这些新客户。可以这样说,发现新客户的秘诀就是保持一个积极的态度。销售人员可以从竞争对手的介绍中发现新客户,一般商场上竞争对手之间相互是比较了解的,如果能与对手保持着不错的关系,随时沟通,互通有无,从对手那获取自己需要的客户,将自己这边无法给予帮助的客户给竞争对手,这是一种互利互惠的合作关系,可以极大的提高找到新客户的概率;所以,在销售过程中,如果遇到竞争对手,不要进行诽谤或者害羞,而应该主动亲切的与其打招呼。除了从竞争对手那里获取新客户,还可以在平时积累相关的知识,这些知识主要包括产品、竞争对手、行业等相关的内容,只有牢牢掌握了这些知识,才能发现产品的适用人群,才能发现能够满足客户需求的帮助。积累的知识越多,就越容易发现潜在的客户,从而扩大自己的销售额。掌握了丰富的知识之后,就需要动用自己的人脉网,通过自己的家人朋友或者同学等获取自己想要的客户信息,还要积极参加社会活动,积极与陌生人交流,因为你永远也不确定这个人是不是你的客户或者这个陌生人会不会给你推荐一些客户。通过上面的这些方法,得到了自己需要的客户信息,就要对这些信息进行分类和研究,筛选出成功希望比较大的,然后进行重点跟踪和拜访;整理客户信息创建客户名单,也是以客户为中心的销售方式的体现。   有些销售人员每天的业绩量很多,有些却一个产品都卖不出去,后者的缺点就在于没有做好必要的准备工作,和客户第一次沟通的时候,不管是见面还是电话聊天,都应该做好准备,准备的内容包括简练而精彩的个人介绍,产品信息等等,这就是以客户为中心进行销售,但是大部分人员却只想在很短的时间里打出足够多的电话。在打电话是,一定要克服紧张感,可以从这两方面来缓解,一是抱着以为客户服务的心态,在心理暗示自己,你不是在向客户推销产品,而是在帮助他们解决他们自己无法解决的问题;第二个方法是要连续的打电话,不要有停顿,这样紧张感也会缓和,因为你没有时间来紧张。做销售人员最常见的就是拒绝,没有人能让遇见的每一个人都买自