引言 　　企业的产品和服务质量是企业生存与发展的奠基石。在当前竞争日益激烈的社会环境背景下，中小企业的发展更是举步维艰。质量大师朱兰先生曾说：“21世纪是质量世纪”。而越来越多的中小企业也逐步认识到加强企业质量管理是企业可持续发展的必由之路。所以企业若想要在众多同行中立足并发展，就必须增强企业质量意识，完善生产现场管理。企业只有以优质的产品或服务面向消费群众，才能获得社会的认可，进而不断壮大与发展。 一、中小企业质量管理现状 　　全面质量管理是规范企业或组织内部员工生产、储存、销售产品过程的一种管理途径。企业通过应用质量管理方法能减少整个生产过程及各个工序的无效动和材料消耗，降低企业生产成本，采用科学有效的质量管理方法能提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。然而由于当前我国中小企业面临着规模小、资金紧张、人才缺乏、员工素质相对较低的困境，所以总体而言中小企业在产品质量和管理水平方面与大型企业存在着一定的差距，中小企业中真正推行5S管理，实行精益生产或应用六西格玛工具的中小企业，可谓是凤毛麟角。从成本收益角度来看，中小企业是在市场竞争的夹缝中谋求生存，企业产品利润并不高，加上中小企业管理者质量管理意识淡薄，习惯于传统营销模式或不正当手段获取利益，遇到产品质量问题就以简单的返工应付，完全忽视了质量管理机制的建立和质量管理团队的打造，整体现状不容乐观。 二、中小企业质量管理存在的问题 　　通过对当前学者研究现状的总结归纳，结合中小企业的特点及质量管理的现状，目前我国企业质量管理工作中存在着以下问题： （一）质量管理理念落后 　　企业只有对质量和质量管理有充分的认识，才会在企业产品或服务质量方面下功夫。然而当前中小企业管理层及员工在质量管理认识上相对落后，如某零件加工企业，部分基层员工在生产过程中，完全不按照作业指导书操作，对企业规定的工艺参数、工艺纪律置之不理，造成企业产品质量的波动大，合格率偏低，进而加大了企业生产成本。又或者部分中小企业在质量管理方面，过多地依赖质量检测，忽略优良制造标准，没有认识到产品的质量是生产出来，而非检验出来的。 （二）质量管理手段落实不到位 　　根据调查显示，我国绝大部分企业都制定了与企业产品质量相关的质量管理制度，如生产车间标准化管理条例、产品质量安全生产条例等，但在实际操作过程中这些条例往往形同虚设，制度的执行落实情况严重低于预期。如部分企业的GMP标准落实情况为例，在GMP厂房中对湿度、温度、尘埃粒子等是有严格要求，为达到这一标准，对GMP厂房人员的进入有严格的要求，员工在洁净室内的衣着装束有严格规定，但是在实际过程中，落实往往不到位，或者企业为某种目的，隔三差五地带人参观生产车间，导致GMP厂房内洁净度、温度波动系数加大，进而影响产品质量。 （三）缺乏有效的质量认证体系 　　中小企业质量管理存在问题，在一定程度上与我国不完善的质量体系认证体系有着关联。在企业方面，部分企业为了获取认证资格、达到认证标准，存在弄虚作假的现象，如部分企业为了使员工数量及学历水平达到要求，往往在专家前来评估认证的当前，临时聘用在校大学生。在认证人员方面，由于当前部分地区咨询、认证人员知识结构不够合理，素质参差不齐。加上认证人员在全面质量管理方面的理论方法认识相对薄弱，对相关理论的应用水平低下，所以在认证人员参观评估时往往表现为机械性、教条性地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系；而对于获得认证企业往往缺乏有效的管理与监督。 三、中小企业质量管理的对策 （一）更新质量管理理念 　　中小企业要提供企业质量管理水平，首先要转变企业质量管理理念。对于高层管理者，要充分认识到加强企业质量管理的重要性与紧迫性。改变以往过分依赖产品质量检测的错误思想，要认识到产品质量是生产出来的，不是检验出来，企业只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品质量，这就要求基层员工也必须转变理念，改变以往生产过程中的不规范行为，并通过培训提高对质量管理的认识。 （二）加强质量管理制度的落实工作 　　产品或服务质量是企业各项工作质量的综合反映。生产过程中每一个环节都可能对产品质量产生影响，因此，中小企业需要控制影响质量的所有环节和因素。加强质量管理制度的落实工作，调动全体员工参与的积极性，形成一个综合性的质量管理体