一、 平衡计分卡内涵及应用背景 　　平衡计分卡是在传统绩效评价系统基础上，通过对企业战略的分析，集成设计企业在财务、顾客、内部业务流程、学习成长四个方面的业绩指标，进而指明战略与业绩指标间的因果关系，最终实现企业的长期健康发展。相比传统绩效评价体系，平衡计分卡采取了诸多非财务指标，并且指出了企业目标和业绩之间的因果关系，这有利于企业管理层快速全面考察企业业绩，弥补战略制度和执行之间的脱节，激励所有部门和人员齐心协力实现整体目标。 　　据中国物流与采购联合会统计，我国农产品物流成本是发达国家的3~6倍，处于低级水平，亟待改善。2013年中共中央一号文件明确指出：提高农产品流通效率是建立重要农产品供给保障机制，努力夯实现代农业物质基础的首要措施之一，在这种背景下，引入平衡计分卡战略管理体系对中国农产品物流运行进行评价及科学建议，已成为优化中国农产品物流，促进农业发展的新诉求。 二、 平衡计分卡在农产品物流中的应用 　　本文假设一个农产品物流企业完成从采购到销售的整个过程，其战略导向为降低物流成本，优化物流环节，并以平衡计分卡在这个企业中的应用为例，介绍平衡积分卡在农产品物流中的应用。 （一） 财务方面 　　财务指标是指能够集中反映企业经营状况和经营成果的指标。在农产品物流中，由于战略导向反映成本降低以及流程的优化，财务指标也有很大不同，具体为：某农产品物流成本降低额以及物流成本降低总额（降低成本）；某农产品物流成本占总成本比重（成本降低）；单位时间（如一年）运输农产品的价值总额及与固定成本比率（物流优化及资产利用率）；农产品物流降低成本总额与优化过程投资总额之差（投资收回）。 （二） 客户方面 　　客户指标是指管理者计量本部门所要争取的竞争性对象以及市场份额时所使用的指标。在客户方面，农产品物流采取指标应该反映客户对农产品物流的满意程度，物流优化所能获得的新客户，客户保持率，物流覆盖范围，因此具体客户指标如下：农产品生产者及消费者的满意度、订单完成率、新增客户数目、客户流失率、各地区市场占有率。 （三） 内部经营方面 　　内部经营指标是指控制和改善现有职能部门的工作效率的指标。在农产品物流中，可以将整个物流过程分为物流设计、经营运行以及服务三个阶段进行指标设计，因此，具体的内部经营指标为：设计新流程的数目、耗费时间以及资本；新流程成本降低率；订单周期时间；采购、运输、搬运、储存、包装各环节成本；物流过程废品率；客户回访率；投诉问题一次成功解决率；解决问题时间以及成本。 （四） 学习成长方面 　　学习与成长指标是指用来考核企业持续发展能力的指标。在农产品物流中，包括物流系统员工能力的提高，物流信息化建设以及物流系统员工激励、协作、参与三个方面，具体指标如下：员工培训次数、保持率、满意程度以及知识水平；成本信息传递时间；客户反馈率；新信息系统的采用比例；信息系统覆盖率；与客户信息共享程度；员工建议数量及质量；员工建议被采纳数目，不同业务流程员工协作次数。 　　上述四部分指标彼此独立又相互密切联系，共同构成了一个全面、完整的农产品物流评价体系，有利于管理人员科学决策，加快中国农产品的物流建设。 三、 平衡计分卡应用的注意问题 （一） 实施条件亟待改善 　　平衡计分卡在农产品物流中应用时需要设计四个方面的多个具体指标作为评价依据，这要求在具体实践中必须结合我国农业实际状况完善农产品物流核算体系，提高农业管理水平，建立面向供应链，面向现代化以及资源整合的农业管理核算新体系，改善平衡积分卡实施条件。 （二） 具体指标制定反馈困难 　　平衡计分卡在应用中普遍存在的一个问题是具体指标难于准确制定，在我国农产品物流实践中，这表现的尤为明显，我们必须加强指标的反馈管理，不断重新评估并完善建立合理科学的指标体系。 （三） 整体布局容易忽视 　　平衡计分卡在农产品物流应用中，管理者往往会过分注重短期局域内的财务成果，极易忽视全国农业整体布局以及优化，这不利于农产品物流优化的长期战略，在实践中必须加强全局指标制定。 四、 平衡计分卡的应用意义 （一） 有利于降低农产品物流成本 　　平衡计分卡战略管理体系的建立，将极大地提高我国农产品物流管理水平，对其各个方面进行全面评价考核，发现不合理的成本消耗环节，反馈控制并优化改进物流体系，这将有效降低我国农产品成本，提高农业经济效益。 （二）