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儿童图书馆如何搞好环境服务

2013-10-24 11:40 字体:   打印 收藏 

摘 要:心理学认为人的行为是环境和行为主体产生合力作用的结果。儿童的身心特点决定了儿童图书馆在服务上的特性,本文结合儿童的身心特点分别从物理环境和服务环境两个方面论述如何搞好儿童图书馆的环境服务。

关键词:儿童;图书馆;服务

  儿童图书馆承担着培养儿童阅读习惯的重要责任,阅读敏感期产生于儿童时代,此时儿童对阅读有一种内在需求,外界微弱的刺激就能激起儿童敏锐的感受力,搞好儿童图书馆的环境服务,能够极大地促进儿童的阅读习惯的形成。   心理学家勒温认为“人的行为是环境和行为主体产生合力作用的结果”①,心理的这种空间属性使得读者所在的图书馆如果是一个最佳合力心理场,那么这个图书馆能够使读者的阅读力最好,阅读效果成倍增加。图书馆的环境分为物理空间环境和服务软环境,这面从这两方面论述适合儿童的阅读心理场。   一、构建适合儿童发展的优美物理空间环境   每一个阶段的人都有自己独特的心理特点,伴随着心理发展的过程,人在不同阶段有不同的喜好。就儿童而言,他们处于一个梦幻天真的年龄,喜欢丰富明快的色彩。儿童图书馆的入口处,可以采用明快、鲜艳、充满童趣设计的布置以吸引儿童的注意力,促使儿童进入图书馆就产生一种愉快的第一印象。第一印象极易形成对事物带有情感因素的定势感知,保证小读者带着正向的情感进行后续的阅读活动。书库和阅览室里要避免单调统一的白色装饰,让儿童产生视觉疲劳,因而整体可采用具有治愈作用的平和绿色和镇定作用的明快蓝色作为书库和阅览室的补充色彩,这样既使各书库和阅览室有一种色彩感,避免了单调乏味,迎合儿童的心理需求,又营造了一种温馨、宁静适合静心阅读的氛围。   二、构建以读者为中心的服务环境   图书馆界老前辈阮冈纳赞的图书馆五定律,阐释了一切为读者服务的管理理念,几十年过去了服务的形式发生了变化,但是服务的核心思想没有发生改变。   儿童在心理上处于弱势状态,工作人员要保持轻松愉快的笑容,拉近孩子心理上的距离感,消除孩子的陌生感,这样有利于孩子们以开放的状态向工作人员主动提出问题;工作人员要及时观察小读者,发现读者有问题及时询问,并提供帮助;做好图书的宣传工作,及时做好新书的推广,语言要避免呆板、老气横秋,要注意使用儿童的语言,以儿童的视角和欣赏方式做好新书介绍;书架的高度要适合儿童的身高,确保儿童能够便利的自主选书,儿童因为识字量有限,所选择的主要是图画书,工作人员要注意陈列方式,以平铺的方式摆放书,这样儿童能直观的从封面获得有效信息,快速的根据自己的阅读兴趣和阅读目的选择书,阅读需求快速得到满足,能够进一步强化儿童的阅读兴趣。   “儿童即使没有进入社会,也不是孤立存在的,而是无时无刻和外界交流着信息,天生的社会性使得儿童也总是本能的潜意识的吸收环境信息”②,就像我们无法选择长相和出身一样,儿童的意识无法选择无法控制哪些东西进入大脑记忆,而只有那些积极的因素才能让每一个进入图书馆的人产生天堂般的感觉,而优美的环境能够使人的心灵宁静、恬淡、产生求知的欲望。服务存在于点点滴滴之中,只有工作人员用真心去服务才能做到周到细致,才能把服务做到读者的心坎里去,才能真正的搞好以人为本的环境服务。 参考文献: ①曾祥芹,韩雪屏.阅读学原理[M].郑州:河南教育出版社,1992:213 ②邵瑞珍.教育心理学[M].上海:上海教育出版社,1997:56