1秘书管理协调职能的内涵和概述 1.1秘书管理协调职能的内涵 　　管理协调是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理协调包括组织环境下的责任协调、权利协调和利益协调。管理的本质就是协调，为了实现领导者指定的的目标，协调下属组织和人员之间的关系，最合理的分配资源，最大限度地调动他们的积极性。 　　管理协调过程通常分四个部分，即计划，组织，领导和控制，以先后顺序排列。从职能的作用来看，前提是计划，组织是保证、领导是关键、控制是手段；从管理过程来看，在控制的同时，往往要对原计划进行修改或者重新制定计划，并开始新一轮的管理组织活动。四个职能之间是一个密切联系的整体，它们相辅相成，相互关联，不能片面强调某一职能。 1.2秘书协调职能在工作中的重要性 　　在秘书工作中，管理协调职能起着重大作用。在领导人需要协调工作时，如各部门认知与步调不一致，利害与矛盾的干扰等，秘书具有参谋、助手作用。在深化改革，扩大开放和加快经济发展过程中，要正确决策，推动事业发展，既需要一个安定团结的社会环境，需要通过协调作用正确处理人民内部矛盾，又需要认真听取和采纳下属和人民群众的意见。只有借助沟通技巧，化解不同的意见和建议，建议共识，才能顺利的进行管理协调。 1.3秘书管理协调职能的特点  秘书作为一门职业，与其他职业在工作本质上有明显的不同。秘书工作具有服务性，机要性，间接性，主动性等特点，这就是秘书管理协调工作与其他职业工作最主要的本质区别。  秘书的协调工作内容十分复杂，在对各方面工作了如指掌的同时，又要明确自己要知道哪些，哪些是不必知道的；因为秘书是随领导活动而产生、发展的，所以服务服从于领导是秘书职业最大的原则。 2秘书管理协调职能的原则 2.1实事求是原则  坚持实事求是是一切工作的基本原则，对于秘书来说意义更特殊。领导的决策是根据秘书提供的依据所制定的，如果秘书在此过程中没有坚持这一原则，就有可能导致领导工作失误，方针政策出现偏差。实事求是并不等于实话实说，要维持良好的人际关系，必须得谨言慎行，做事之前应多了解情况，适应环境之后再去分析自己的问题，找到可解之法。  其实，无论哪个公司都有两面，没有不存在问题的地方，这是辩证法决定的。如果你想用书本上学到的理论在公司里指点江山，那最多是自讨苦吃。因为书本上的理论往往具有一般性，而公司的问题大多是个别现象，不能生搬硬套，这样便违背了实事求是的原则。所以那些不着边际的空洞的理论久而久之只会让别人反感。 2.2沟通原则  沟通是一种交流技巧，对于秘书来说，是一种维持和谐人际关系的一种手段。如果在与人沟通的过程中，遇到与你意见相左的情况，一定要注意自己说话的口气，现将对方的话给予肯定，再换个角度阐述自己的观点，这样既不会使双方陷入紧张关系，又能明确说明了自己的观点。秘书无论在与客户沟通，还是与内部人员沟通时，一定要注意说话的方式。因为每个人都希望得到尊重。  例如：小李是公司的总裁秘书，工作期间其能力有目共睹。一次总裁办开会，讨论即将召开的会议所需的文件，当轮到他发言时，他直言：“我不同意刚才科长的发言，因为我进行过市场调查，结果与科长的结论相去甚远。”然后又拿出自己的相关数据和资料，证明自己不是信口开河，结果没人理睬他。 2.2不卑不亢原则  秘书是领导的左右手，要想组织目标，保证人与组织稳定协调发展，就必须学会运用各种奖励机制，充分发挥人的主观能动性。虽然在公司职位上有高低之分，但是在人格上并没有这种意义。它只是管路和效率的需要。所以秘书在处理各种人际关系时，仍然要做到不卑不亢，公正平等的对待每个人，这样才能维持好和谐的人际关系。 3秘书协调职能的策略 3.1把握好角色  在管理协调工作中，秘书是领导的耳目和助手，是拓展各种关系的桥梁。秘书与领导的关系既有正常交往的共同性，但是又有特殊性。所以秘书要摆正自己的心态，正确处理与领导的关系，妥善解决工作上的事。  身为秘书要做到服从而不盲从，要有自己独立的见解和主张，联系实际，纵观全局，全盘考虑。对于领导下达的命令，要做出准确的判断，如果发现不合理之处，及时与领导沟通，而不是盲目的服从领导的安排，多提建议少提意见。不能用自己所谓的正确向领导发难，令领导下不来台。理解领导是一个秘书首要能力和基本功，所以秘书要熟悉和了解领导的