顺丰快递于1993年3月在广东顺德成立。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 　1 顺丰快递的优势 　1.1良好的发展前景 　　表 1-1 满意度 很好 　　好 一般 差 　　人数 16 　　8 1 0 　所占百分比 64.0% 32.0% 4.0% 0.0% 　　 　　图 1-1 　　如以上图表所示，在调查的25个人中，其中16人认为很好，占总人数的64%；8人认为好，占总人数的32%；1人认为一般，占总人数的4%；没有人认为不好，占总人数的0%。可见顺丰快递在我国的发展趋势很好。形成这种良好的发展趋势可能有以下原因：顺丰快递行业的市场空间巨大，价格优惠，服务态度好，国家各种政策的支持等息息相关。顺丰因借此良好时机，加快企业的发展，创造更美好的未来。 1.2较高的知名度 　　品牌知名度是指潜在购买者认识到或记起某一品牌是某类产品的能力。它涉及产品类别与品牌的联系，品牌识别可以让消费者找到熟悉的感觉。提及知名度，这是一个特殊的状态，是品牌知名度的最高层次。确切地说，这意味着该品牌在人们心目中的地位高于其他品牌。企业如果拥有这样主导品牌，就有了强有力的竞争优势。 　　 　　图 1-2 　　如上图所示：EMS的知名度最高，值为92%；其次为顺丰快递，值为84%;申通快递，值为68%;联邦快递最低，值为48%。由此可见，顺丰快递的知名度良好，但不如EMS，因此顺丰必须在原来的基础上，加大其品牌的宣传。 　　表1-2 宣传途径 广告 朋友介绍 其他 人数 20 3 2 所占比例 80.0% 12.0% 8.0% 　　 　　图 1-3 　　如上图表所示：80%的顾客知道顺丰快递是通过广告这一宣传，12%的顾客是通过朋友课介绍，还有8%的顾客是通过其他途径得知顺丰快递的。 　　1.3顾客的与日俱增 　　随着市场需求的不断增长和经济的快速发展，使得民营快递业的发展迅速。民营快递企业从诞生之日起，就弥补了传统邮政的不足之处。 　　表 1-3 在网上交易需要 工作需要 其他 人数 7 15 3 所占比例 28% 60% 12% 　　 　　图 1-4 　　由上图可知：60%的人使用顺丰快递是因工作需要，28%的人是因为在网上交易需要，12%的人属于其他。由此可见顺丰可针对人们工作的需要去抓住稳定的客户，并给予老客户优待，才能抓住市场。有很多人使用顺丰快递比较频繁，顺丰快递公司可针对不同的使用群体给予不同的处理方法。 　　 　　图 1-5 　　 　　图 1-6 　　由以上两图可知，顺丰可针对每天使用的人群和每个月使用的人群，实行会员制，可以在价格上实行优惠，比如:打折、特价等。可以有效的吸引顾客，增加顾客的数量，公司才可能发展的更好。 　　1.4速度快 　　在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的，它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着自己规模化成熟化的管理程序，在运筹调度方面的有条不紊与民营快递不遗余力的输送快件比较起来，居然只是旗鼓相当，各有其独特的优势。但总而言之，EMS的速度却是公认的最慢，在此，国有化的冗乱弊端暴露无遗。调查显示也说明了这一点，如下图表所示： 　　表 1-4 快 一般 慢 人数 21 4 0 所占比例 84.0% 16.0% 0.0% 　　 　　 　　图 1-7 　　由上图表可知：84%的人同意顺丰的速度是快的。对于快递这一行业来说，速度是它的决定性因素，因此必须把握好这一因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　2 顺丰快递的劣势 　　企业劣势是企业自身在生产经营过程中所形成的、对企业生产经营活动具有制约作用的因素。如，企业领导缺乏远见、员工思想陈旧、生产设备落后、管理制度不健全、技术创新不足、成本管理粗放、员工素质较低、企业文化滞后、缺乏拳头产品、研发力量不足、人才断层、缺乏高质量人才等，而不是国家政策不利、行业不景气、竞争过于激烈、国家限制出口、税务较高等。 　　顺丰快递作为一个发展中的企业，也有不可避免的缺点，也有需要改进的地方。只有明确自己的不足，才能去完善自己的体制。 　　以下为顺丰快递在员工素质、服务态度、服务质量、覆盖范围的调查表格（表3-5）调查总人数为25。（空格内为同意人数） 　　表2-1 　　调查对象 满意度 员工素质 服务态度 服务质量 覆盖范围 很好 2 3 2 0 好 7 8 4 3 一般 13 14 17 12 差 3 0 2 10 　　由上