1、引言 　　煤炭销售企业的业务流程、生产计划、信息化管理存在一些特殊性,要想推进企业的信息化建设,必须针对煤炭销售企业的生产、经营、管理的特点认真研究和分析,方可将先进的管理思想融入到信息系统,利用信息技术提高管理水平。也只有实现了现代的信息化的管理方式,才能对煤炭销售的整个过程进行高效精确的监控和管理,对企业内部管理进行科学合理的设计和运营管理。因为信息化管理系统强大的管理功能,管理的信息化可以大大推进煤炭销售的高效性、精确性、及时性,因而也受到了当下煤炭销售企业的广泛关注和认可。 　　煤炭销售信息主要分为业务信息、服务信息和资讯信息三大类。业务信息系统实现业务信息的处理和查询，电子商务网站实现客户服务信息的传递，内部网站实现资讯信息（包括市场信息）的传递。业务信息系统、电子商务网站和内部网站，构成了一个全面的信息化平台。 　　2、煤炭销售信息化的意义 　　基于信息化的管理，可以对煤炭销售的整个流程进行精确高效的监控和管理，对客户信息进行有效地搜集和管理，和客户进行有效的交流沟通，对企业内部管理进行科学合理的设计和运营管理。正是因为强大的管理功能，管理的信息化可以大大推进煤炭销售的高效性、精确性、及时性。 　　煤炭企业信息化建设的重要意义，具体有：（1）可以有效提高企业的决策水平；（2）可以推动企业的业务流程重构和组织结构优化；（3）可以有效降低企业成本。 　　3、煤炭销售信息化建设过程中的客观问题 　　煤炭企业在信息化建设过程中，普遍都遇到了“信息孤岛”的问题。信息资源整合需求高，难度大成为煤炭行业信息化建设的一个特点。（1）由于行业企业本身管理部门层次多，条块分割严重，信息化建设缺乏统一管理，因此导致信息化建设缺乏统一规划；（2）由于煤炭生产是集采煤、掘进、运输、供电、通风、安全等多环节协同配合的负责系统。同时，煤炭企业生产环节较多，其物流过程又不连续，所需原材料品种较多，且原材料与产成品之间没有严格的数量对应关系，难以像制造业等行业那样，可以通过物料需求计划对物料的需求进行准确的预测。 　　另外，长期以来，由于信息化教育的深度和广度不够，普遍存在“重硬轻软”、“重软件轻数据”的认识误区。许多人以为，计算机和网络设备的先进就是信息化的高水平。他们在设备选型和网络构筑上肯下工夫，肯花大钱，却忽略了对信息资源的开发与利用，因而导致对“信息孤岛”问题熟视无睹。 　　4、煤炭销售信息化建设的对策与建议 　　4、1以科学的态度确定总体思路 　　信息化对煤炭企业来讲是一门新兴科学，对一个企业来讲是一项全新的工作，既无适合本企业现成的经验，也无适合本企业现成的模式。如何确保建设工作顺利进行，结合煤炭企业实际，结合企业发展与管理现状，因地制宜是搞好信息化建设的关键，而项目立项前的充分调研与论证是必不可少的。应明确信息化建设的工作目标，建设以财务为核心的一体化管理的ERP系统，使产、供、销和人力资源各业务系统的真实数据实时反映到财务系统中，使财务系统的数据控制各业务系统的业务活动，达到信息流、资金流和物流的协调统一。实现物流、资金流、信息流的闭环控制，通过改造现行的管理流程和模式，利用各种信息技术整合企业资源，满足管理需求，约束人的行为，提高企业工作效率和经济效益。 　　4、2整体规划，分步骤实施 　　根据企业信息化发展趋势和企业的发展战略，在全面分析企业外部环境和内部条件的基础上，制定信息化战略，用以指导企业一个时期内的信息化建设。为强化企业信息化管理机构的管理职能，信息化工作应由信息化管理部门统一策划。企业所属各单位、各部门的信息化工作都必须纳入企业的整体规划之中。 　　在信息化建设战略的总体指导下，煤炭企业应坚持由易到难、由浅入深、由上到下、逐步推进。按照煤炭生产过程的机械化和自动化、管理过程的科学化和信息化及生产和管理过程信息集成化的层次，分步骤、分阶段地进行。 　　4、3改革管理模式 　　企业信息化建设的本身就是企业管理制度和管理模式的变革和再造，信息化只是提供了先进管理的一种及时、准确、全面的信息工具。然而这个平台只是为决策和管理提供依据，如果缺少科学的决策，再好的信息系统也失去了意义。所以在管理上要与时俱进，加强企业的规范化标准化建设，打破落后和僵化，使管理方式与先进的信息系统相适应。 　　4、4整合信息孤岛，逐步转向电子商务 　　近年来，我国煤炭企业的