一、平衡计分卡的内涵  　　1.仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为牺牲一些长期利益，如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡计分卡的优点在于它可以从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发，这四个方面是相互联系、相互影响的。平衡计分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括对未来业绩的考核。平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 　　2、平衡计分卡的基本原理及主要特点。以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最在化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，即人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。反之企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程，满足客户需要，进而谋取股东利益最大化。平衡计分卡的四个视角连成一个“闭路循环”。 　　3、平衡计分卡在战略管理中的用途和必要性。⑴使目标和战略具体化。平衡计分卡将企业的目标和战略细化为财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个方面，形成一系列被管理人员认可的测评指标和目标值，充分地描述了实现企业长期战略目标的推动因素。平衡计分卡把公司抽象的战略转变为具体可执行的目标和一系列业绩衡量指标，按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。平衡计分卡可有效解决公司员工对考核定位的偏差与模糊、受管理层的主观印象影响较大、考核周期设置不合理和考核的动态性差等问题。⑵促进沟通和联系。平衡计分卡使企业内部就战略进行上下沟通，并将各部门的目标联系起来，有效解决公司存在的绩效考核与薪酬体系结合缺乏紧密性、考核缺乏公平性的问题。⑶辅助业务规划。平衡计分卡使企业能够实现业务规划与财务规划的一体化，将依据平衡计分卡制定的战略目标作为分配资源和确定优先顺序的依据，管理人员会采用那些能推动自已实现长远战略目标的新措施，并注意协调。平衡计分卡可有效解决公司在投资等业务方面缺乏风险意识、对长期或短期投资方案可行性的判断不考虑风险价值和货币时间价值的问题。⑷增强战略反馈和学习。以平衡计分卡为核心进行管理时，企业能够从四个角度监督短期结果，并根据最近的业绩结果，评价战略实施情况，使企业修正战略，随时反映学习所得。⑸平衡计分卡可以克服公司传统财务指标衡量企业业绩的不足，公司传统业绩衡量指标均为财务指标，非财务指标对企业发展的重要性也不可忽视，财务指标的提高在很大程度上是建立在非财务指标提高的基础上的，提高公司管理水平才能使业绩评价目标得以实现。平衡计分卡就是对财务指标为基础的评价体系的改进，以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程及学习和成长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。 　　4、引入平衡计分卡的可行性 。⑴公司具有明确的战略。平衡计分卡从纵向把公司的战略分为4个层面进行表达：一是财务层面，平衡计分卡在财务方面方面包含了股东的价值，主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标，用来评估这些目标是否已达到的方法是考查管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务结果，一般包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流等指标。二是客户层面，平衡计分卡