一、 引言 　　作为获取、存储、学习、传播、应用、共享知识的一种管理方式，知识管理对当今企业具有举足轻重的作用，是继工业时代泰勒的管理革命之后的又一次管理上的新革命。目前，知识管理已经成为仅次于业务流程重组和全面质量管理的重要管理问题，在发达国家的实践中得到了相当广泛的普及。随着知识经济时代和经济全球化的到来，质量管理和知识管理关系的研究也逐渐被提上日程。国内外学术界和企业界己经开始尝试将质量管理和知识管理联系起来。 　　二、 质量管理的发展历程及定义 　　回首百年质量史，学术界一般认为，质量管理历经了检验，统计控制，全面质量管理等三个阶段；质量的概念由符合性质量、适用性质量、顾客及相关方面满意的质量发展到了现在的卓越性质量，逐步完善了质量的内涵外延；质量管理的方法由单纯地利用技术、工艺去解决质量问题发展到以管理活动为主导地解决质量问题。 　　ISO9000《质量管理和质量保证》标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。” 　　ISO8402《质量管理和质量保证术语》标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。 　　由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 　　三、 知识管理的起源与定义 　　瑞典学者艾瑞克·斯威比探讨过知识管理的起源，他认为知识管理有三个起源：美国的信息/人工智能起源、日本的知识创造/创新起源和瑞典的战略评测起源。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。 　　由上可见，知识管理作为一个重要的管理领域的兴起只有20余年的历史。目前关于对知识管理概念的严格定义尚未达成共识。有以阿贝克和米歇尔为代表的一类观点，他们将知识管理的对象限定于知识或信息；还有以维娜·艾利和维格为代表的一类观点，认为知识管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和其他资源。此外，斯威比从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。APCQ(美国生产力和质量中心)对知识管理的定义是：知识管理是一种有意义的策略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动。 　　四、 质量管理与知识管理相结合主要研究领域及研究现状 　　质量管理与知识创造 　　Pfeffer和Sutton认为公司绩效的差别不是来自企业拥有什么知识，而是来自他们将知识转化为行动的能力。这种观点描述了知识创造是改善企业绩效的关键。 　　Linderman等通过运用Nonaka关于知识创造过程的相关理论，提出了质量管理是产生知识创造的源泉，而知识创造反过来推进质量管理并最终导致组织绩效的改善的论断并详细阐述了相关机理。 　　质量管理与知识转移 　　Luis等人对质量管理实践行为与知识转移之间的关系进行了研究，分析了质量管理实践行为对于组织内部知识转移和组织之间知识转移的影响。研究通过对数百家分布于不同行业的企业进行分析调查，得出结论：质量管理的实践行为会对知识转移行为产生正效应，即有效实施质量管理可推动企业知识转移的成效。 　　质量管理与知识融知-发酵理论 　　和金生等人将融知发酵模型引入质量管理中，以质量控制(quality control，QC)小组为例，分析了质量知识菌株、质量知识母体、质量知识酶和质量知识发酵吧以及对质量管理的作用机制，对比了传统的QC小组与组织学习的QC小组之间的特征区别。 　　熊德勇等人也认为质量管理的各种活动的共同特点就在于都存在一个知识的“发酵”过程。无论是问题(知识菌株)的提出，还是知识发酵吧中的融知过程、发酵过程、验证过程等，都包含着大量的知识活动和组织学习的过程，也正是这些知识，为组织的竞争提供了核心动力，创造了财富 。 　　质量管理与知识价值链 　　隋静等人利用知识管理的成果——